2025年7月中旬，新疆著名自驾景观道独库公路发生一起严重山体滑坡，塌方量约800立方米。灾害造成1人死亡、多人被困，道路因此一度严重堵塞。
事故发生时正值暑期旅游旺季，独库公路沿线地质和气象条件复杂，塌方、泥石流等灾害频发。
不仅是独库的意外事故，今年暑假，中国迎来了疫情后最火爆的出行热潮，但高温、暴雨、台风等极端天气时有发生，叠加旅途中的意外伤害，让“说走就走的旅行”暗藏隐忧。对于涉及生命安全的突发事件，事前的科学预防、事中的救援救助才是游客真正的刚需。
面对暑期激增的出行风险和消费者不断升级的保障需求，平安产险推出了面向境内和境外出行人群的两款创新保险产品——境内版“平安行·出行安全守护计划” （以下简称“平安行”）与海外版“平安24”全球综合保障计划，将保险保障从“事后兜底”升级为“全程守护”，为今夏出行潮中的消费者保驾护航。
“平安24”的救援故事也入选了中国平安三省”年中十大案例。
自2024年启动“三省工程”以来，中国平安矢志不渝地践行“省心、省时、又省钱”的价值主张，持续推动产品服务升级。平安产险的产品升级，正是中国平安“三省工程”的写照。
“平安24”与“平安行”是中国平安用“保险+服务”让“三省”承诺落地生根，深刻证明承诺可变为客户触手可及的服务温度
解开救援之难
沈先生对于旅行意外心有戚戚焉。
今年雪季，沈先生带着家人自驾到东北滑雪。刚上雪没几天，李先生在挑战黑钻雪道时重心失控摔倒，右腿胫腓骨开放性骨折。山顶医务站仅能简单止血包扎，建议转至最近的市级医院手术。
可因冬季游客爆满，当地骨科床位紧张，且设备条件有限，无法立即进行钛合金内固定。痛感加剧、伤口渗血不停，沈先生决定自费联系120跨省“点对点”负压救护车连夜将他送回北京，单程 1600 公里，费用 1.8 万元。
术后出院结算时，他才被告知——由于滑雪属高风险运动，《基本医保目录》规定相应意外医疗不予报销；加上手术植入材料费、康复理疗费等自费项目，沈先生总计花去 3.2 万元。
面对账单，他苦笑：“原以为带张医保卡就万事无忧，没想到最关键时刻‘卡’了壳儿。如果提前买好意外险，至少救护车费和绝大部分医疗费都能报，也不至于受伤的同时钱包大出血。”
在规划与孩子一起的新疆自驾行程时，沈先生格外留意旅行意外险的配置，生怕在广袤的新疆大地上再遇到“叫天天不应，叫地地不灵”的情况。
平安新推出的 “平安行”引起了沈先生关注。
作为平安产险全新升级的境内出行保险2.0版本，“平安行”突破了传统保险仅事后赔付、无法即时救助客户的局限，建立起“防、救、赔、用”四大核心功能的新标准，形成了一套全新的服务体系。
通俗地说，“平安行”不止会赔钱，更会在防范风险、紧急救援和旅途服务等方面给游客实实在在的保障。
在沈先生最关心的意外救治方面，“平安行” 是业内首款提供“第一现场”救援保障的境内旅游险，一旦游客在途中发生意外伤害或突发危急情况，可立即拨打平安救援热线获得专业支援。
“平安行”打破传统冗长的救援流程，实现险情信息直连专业救援团队：承诺7×24小时秒级响应，在报案后15分钟内启动救援方案。平安会根据险情由专家快速制定方案，调动专业野外救援队伍及直升机等资源，在黄金72小时内提供海陆空立体救援。
值得一提的是，“平安行”还针对不同人群和玩法提供了差异化保障选择：产品设有基础版、专业版和全年家庭版等档位，日均保费最低只需十余元起，覆盖短途出游到全年多次出行等多种需求。
对于喜好滑雪、潜水、登山等高风险运动的客户，可自由加购专项保障包，扩展承保高原反应、冻伤、食物中毒、骨折以及运动器材损失等特定风险。可以说，哪里有风险需求，保障服务就跟到哪里。
沈先生夏天的新疆之行，因为“平安行”多了一重安心。
海外安全之盾
如果说“平安行”解决的是国内旅途的后顾之忧，那么专为出境人群打造的“平安24”则把安全保障的触角延伸至全球各个角落。
“平安24出境安全综合保障”（以下简称“平安24”）是平安产险面向中国公民和企业海外出行推出的整合式保障方案，服务覆盖劳务外派、商旅出差、出境旅游、境外留学等各类场景。
与国内版类似，“平安24”同样以“防、救、赔”一体化为设计思路，但在国际化维度上建立了更庞杂的支持体系。概括来说，它涵盖了保险保障、医疗救援、应急援助三大核心服务，全面满足国人“走出去”过程中可能遇到的各种风险需求
此前，美国爱达荷州黄石国家公园附近发生一起重大交通事故，造成中国公民伤亡，其中有2名平安产险境外旅行意外险客户。
事故发生后，中国平安立即启动重大突发事故二级应急响应，在以集团联席首席执行官郭晓涛为组长的“502海外急难救援服务小组”指导协调下，平安产险等子公司依托海外医疗服务力量积极落地应急救援工作，紧急派出救援医疗服务专家前往美国爱达荷州，根据伤者需要提供医疗资源协调、医疗费用垫付、医疗送返、签证补办等一系列支援服务。
这一高效救援案例，正是平安产险积极响应国家“加强海外安全保障能力建设”号召的工作缩影。平安产险立足保险保障主业，持续创新保障产品和服务，为中国企业和公民“走出去”保驾护航。
在平安24的救援档案里，类似的故事每天都在上演：俄罗斯索契的紧急转移、伊朗以色列冲突区的74名客户撤离、马尔代夫的海上救援…每一个案例背后，都是”平安24″独特服务模式的体现。
“传统保险的逻辑是’出了事再说’，但我们要做的是’让事情不要发生’。”平安产险史良洵在一次行业论坛上这样解释平安24的理念。这种理念的落地，就是业内首创的”防-救-赔”三位一体服务模式。
金融创新守护美好旅程
无论是境内的“平安行”还是境外的“平安24”，平安保险此次推出的出行保障新品都传递出一个鲜明的信号：保险不只是出事后的赔偿工具，更是旅途中的安全伙伴和救援专家。
平安通过科技赋能和服务前置，将保障触角从事后的经济补偿延伸到事前的风险防控和事中的紧急救助，实现了对游客“防、救、赔、用”的综合守护。这种以客户为中心的创新探索，顺应了当下旅游消费升级的大趋势，为客户出行提供省心、省时、又省钱的服务体验。
今年暑假，当我们收拾行囊踏上向往已久的旅程时，不妨也为自己和家人准备一份这样的安心保障。
正如平安产险相关负责人所说，出门买保险，买的不仅是一纸保单，更是一整套看不见却时刻在线的安全守护。
从高原雪山到异国他乡，从旅途意外到全球救援，平安创新出行保险正改变着传统保险的角色定位。
当风险来临时，它提供的不再只是事后的赔付，而是第一时间伸出的援手、雪中送炭的帮助。让每一段旅程都拥有周全守护，让每一位游客都能安心出发、平安归来——这就是保险的初心，也是平安带给消费者的“三省”承诺。
